Politique de confidentialité de PROVENCE VOYAGES

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site internet xyxpe.pro des conditions dans lesquelles leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées par PROVENCE VOYAGES, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.

1. Introduction et informations sur la société

Le responsable du traitement des données à caractère personnel est :

  • Raison sociale : PROVENCE VOYAGES
  • Adresse : 3 boulevard Raspail, 84000 Avignon, France
  • Email : [email protected]
  • Téléphone : +33 4 90 86 58 42
  • SIREN : 775 713 910
  • Site internet : xyxpe.pro
  • Activité : Provence Voyages-tours

Dans le cadre de son activité de tourisme et de voyages en Provence Voyages, PROVENCE VOYAGES est amenée à collecter et traiter des données personnelles relatives à ses clients, prospects, visiteurs du site, partenaires, et, le cas échéant, aux personnes participant aux prestations réservées.

2. Collecte et traitement des données

PROVENCE VOYAGES collecte uniquement les données strictement nécessaires à la fourniture de ses services et à la gestion de la relation commerciale. Les données susceptibles d’être collectées comprennent notamment :

  • Données d’identification : nom, prénom, civilité, coordonnées de contact ;
  • Données de contact : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale ;
  • Données de réservation : informations relatives aux prestations demandées ou réservées, dates, préférences de voyage, nombre de participants ;
  • Données de paiement : informations nécessaires au traitement des paiements et à la facturation, sans conservation des données bancaires complètes lorsque celles-ci sont traitées par des prestataires spécialisés ;
  • Données de navigation : adresse IP, identifiants techniques, logs de connexion, cookies et traceurs soumis à consentement lorsque requis ;
  • Données communiquées volontairement : messages adressés au service client, demandes particulières, besoins spécifiques liés au voyage.

PROVENCE VOYAGES ne collecte pas intentionnellement de données sensibles, sauf si cela s’avère nécessaire à l’exécution d’une prestation et uniquement lorsque la loi le permet ou avec le consentement explicite de la personne concernée.

3. Finalités du traitement des données

Les données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

  • gestion des demandes de renseignements et de devis ;
  • gestion des réservations, commandes et prestations touristiques ;
  • organisation, coordination et exécution des services de voyage et de tourisme ;
  • gestion de la relation client, du service après-vente et des réclamations ;
  • émission de documents contractuels, factures et justificatifs ;
  • gestion des paiements, de la comptabilité et des obligations légales ;
  • envoi d’informations commerciales ou promotionnelles, lorsque la loi l’autorise ou avec consentement ;
  • amélioration du site internet, sécurité informatique, prévention de la fraude et statistiques d’audience ;
  • respect des obligations légales et réglementaires applicables à PROVENCE VOYAGES.

4. Bases légales du traitement

Les traitements réalisés par PROVENCE VOYAGES reposent, selon les cas, sur les bases légales suivantes :

  • L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée ;
  • Le respect d’une obligation légale, notamment en matière comptable, fiscale et de conservation de documents ;
  • L’intérêt légitime de PROVENCE VOYAGES, par exemple pour assurer la sécurité du site, prévenir la fraude, améliorer ses services ou gérer sa relation commerciale, dans le respect des droits et libertés des personnes ;
  • Le consentement de la personne concernée, notamment pour certains cookies, opérations de prospection électronique lorsque requis, ou pour le traitement de données particulières communiquées volontairement.

5. Communication des données et tiers

Les données personnelles peuvent être communiquées, dans la limite de ce qui est nécessaire, aux destinataires suivants :

  • le personnel habilité de PROVENCE VOYAGES ;
  • les prestataires techniques, d’hébergement, de maintenance et de sécurité du site internet ;
  • les prestataires de paiement et de facturation ;
  • les partenaires et sous-traitants nécessaires à l’exécution des prestations touristiques réservées ;
  • les autorités administratives, judiciaires ou financières lorsque la loi l’exige.

PROVENCE VOYAGES exige de ses sous-traitants et partenaires qu’ils présentent des garanties suffisantes en matière de protection des données personnelles et qu’ils n’agissent que sur instruction documentée lorsque cela est requis par le RGPD.

6. Transferts de données vers des pays tiers

Par principe, PROVENCE VOYAGES privilégie le stockage et le traitement des données au sein de l’Union européenne. Toutefois, certains prestataires techniques ou services tiers peuvent être situés en dehors de l’Espace économique européen.

Dans un tel cas, PROVENCE VOYAGES veille à ce que le transfert soit encadré conformément à la réglementation applicable, notamment par :

  • une décision d’adéquation de la Commission européenne, le cas échéant ;
  • des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
  • toute autre garantie appropriée prévue par le RGPD.

7. Durée de conservation

PROVENCE VOYAGES conserve les données personnelles pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sauf obligation légale de conservation plus longue.

  • Données relatives aux demandes de contact non suivies d’effet : conservées pendant une durée limitée, en principe jusqu’à 3 ans à compter du dernier contact ;
  • Données clients et réservations : conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées pendant les délais légaux applicables, notamment en matière comptable et fiscale ;
  • Données de facturation et pièces comptables : conservées pendant la durée légale requise ;
  • Cookies et données de navigation : conservés pour une durée maximale conforme aux recommandations applicables et au paramétrage du consentement ;
  • Données utilisées à des fins de prospection : conservées jusqu’au retrait du consentement ou à l’exercice du droit d’opposition, sous réserve des obligations légales.

À l’issue des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière sécurisée lorsque cela est requis.

8. Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation, toute personne concernée dispose des droits suivants sur ses données personnelles :

  • Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données sont traitées et en recevoir une copie ;
  • Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
  • Droit à l’effacement : demander la suppression de certaines données, dans les limites prévues par la loi ;
  • Droit à la limitation : demander le gel temporaire de certains traitements ;
  • Droit à la portabilité : recevoir les données fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque ce droit s’applique ;
  • Droit d’opposition : s’opposer, pour des motifs légitimes, à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime de PROVENCE VOYAGES ;
  • Droit de définir des directives post-mortem concernant le sort des données personnelles après le décès, lorsque la loi le permet.

Pour exercer ces droits, les personnes concernées peuvent contacter PROVENCE VOYAGES aux coordonnées figurant à la section « Contact information ». Une preuve d’identité peut être demandée en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.

9. Retrait du consentement

Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment, sans porter atteinte à la licéité du traitement effectué avant le retrait.

Le retrait du consentement peut entraîner l’impossibilité de fournir certaines fonctionnalités ou services reposant sur ce consentement, notamment certains envois promotionnels ou l’utilisation de cookies soumis à autorisation.

10. Droit d’introduire une réclamation

Si une personne estime que le traitement de ses données personnelles par PROVENCE VOYAGES n’est pas conforme à la réglementation applicable, elle dispose du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en France :

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy - TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Site internet : www.cnil.fr

Il est également possible de contacter PROVENCE VOYAGES au préalable afin qu’une solution amiable puisse être recherchée.

11. Sécurité des données

PROVENCE VOYAGES met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé, de manière accidentelle ou illicite.

Ces mesures peuvent inclure notamment :

  • l’accès restreint aux données aux seules personnes habilitées ;
  • la sécurisation des communications et des systèmes d’information ;
  • la sauvegarde régulière des données ;
  • la sensibilisation du personnel aux bonnes pratiques de confidentialité ;
  • la sélection de prestataires présentant des garanties de sécurité adaptées.

Malgré ces mesures, aucun système de transmission ou de stockage électronique n’étant totalement invulnérable, PROVENCE VOYAGES ne peut garantir une sécurité absolue.

12. Contact information

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter PROVENCE VOYAGES :

Les demandes seront traitées dans les meilleurs délais et conformément aux obligations légales applicables.

13. Modifications de la politique de confidentialité

PROVENCE VOYAGES se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou organisationnelles, ainsi que de l’évolution de ses services.

En cas de modification substantielle, une information appropriée pourra être communiquée aux utilisateurs par tout moyen jugé utile. La version en vigueur est celle publiée sur le site xyxpe.pro à la date de consultation.

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